banner
Navigering
Kundtjänst tel: 08-22 50 80
Öppettider: måndag-fredag 9-16
Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Köpvillkor & Information

Dessa villkor gäller för privatpersoner som handlar via vår hemsida eller i vår lagerbutik.

Har du frågor om din order eller leverans kan du söka svar bland våra Vanliga frågor till kundtjänst.

Beställning

Beställer gör du enklast via vår hemsida, men du kan också beställa via:

Är du under 18 år måste vi ha din målsmans godkännande innan din order kan levereras.

Priser

Samtliga priser inkluderar 25% moms.
Alla priser avser SEK.

Eventuella rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor.

Fraktkostnad

Fröer levererar vi fraktfritt oavsett land. Övriga fraktpriser gäller leverans inom Sverige.
Fraktkostnaden för vissa mindre, icke-skrymmande varor är 25:-.
Max fraktkostnad för övriga produkter är 49:-.
Handlar du för minst 390:- bjuder vi på frakten - Fraktfritt!

Notera speciella leveransvillkor för växthus nedan.

Leverans utanför Sverige

Vi levererar gärna varor utanför Sverige med ett fåtal begränsningar, men måste då debitera verklig frakt.  Beställaren ansvarar själv för eventuella tullrestriktioner. Kontakta oss för uppgift om fraktkostnad.

Betalning

Betalning kan ske mot faktura, genom delbetalning, med kort, via Swish eller genom förskottsbetalning till vårt bankgiro. Handlar du i vår lagerbutik kan du även betala kontant.

Om din betalning är upp till ett par kronor för mycket lägger vi dem i en pott vi skänker till WWF, Världsnaturfonden, Önskar du istället återbetalning av dessa kronor får du kontakta vår kundtjänst så ordnar vi med det.

Fakturabetalning

I samarbete med Svea Ekonomi erbjuder vi fakturabetalning med 14 dagars kredittid.
I samband med att du mottager fakturan kan beloppet också delbetalas i upp till 24 månader mot en ränteavgift.
När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Samtidigt görs en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen som vi hämtar och lägger in som leverans- och fakturaadress.
Vid fakturabetalning tillkommer en fakturaavgift på 19:-.
Fakturabetalning är endast tillgängligt vid leverans till adresser i Sverige.
Fakturan skickas med post till dig i samband med leverans.
Läs mer om Svea Ekonomis villkor vid fakturabetalning här

Delbetalning

I samarbete med Svea Ekonomi erbjuder vi delbetalningsalternativ där du väljer att delbetala i 3, 6, 12 eller 24 månader.
När du väljer delbetalning sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Samtidigt görs en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen som vi hämtar och lägger in som leverans- och fakturaadress.
Alternativet delbetalning är endast tillgängligt vid köp för minst 500:- och till adresser i Sverige. 
Fakturan skickas med post till dig i samband med leverans.
Lär mer om Svea Ekonomis villkor för delbetalning här

Kortbetalning

Du kan betala med Mastercard eller Visa genom betalningstjänster från DIBS.
DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass.
All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL. Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din Internetläsare.
DIBS stödjer också 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns.
Notera! Orderbeloppet är reserverat på ditt konto i samband med din beställning men vi debiterar inte ditt kort förrän i samband med leveransen.

Förskottsbetalning till bankgiro

Vid alternativet förskottsbetalning tillkommer inga ytterligare kostnader.
Betalning görs till vårt bankgiro med nummer 765-5996. Så snart betalningen registrerats hos oss aktiveras din beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Swish

Snabbt och enkelt betalar du din order via Swish till vårt nummer 1231733260.
Skriv ditt ordernummer i meddelandet på betalningen.
Så snart vi registrerat din betalning aktiveras beställning och vi skickar dina varor så snart möjligt.

Leverans

Leveransadress

Det är viktigt att ange EXAKT det namn som står på legitimationen för att dina varor ska kunna hämtas ut från posten.
TIPS! Skriv in namn 1 ELLER namn 2 om du vill ha valmöjlighet vem som hämtar ut paketet.

Tänk på att meddela oss om du inte kommer att finnas på angiven adress under en viss period i det fall leveranstiden för din order är förlängd eller ange alternativ mottagare enligt ovan exempel. Om paketet går i retur till oss tillkommer annars avgifter enligt beskrivning längre ner på sidan.

Vid betalning mot faktura eller delbetalning kan vi endast leverera till folkbokföringsadressen. Kontakta oss om du önskar mer information om detta.

Leveranstid

Leveras sker normalt inom ett par dagar förutsatt att det är lagervara. Vår målsättning är att packa och skicka din order inom 4 arbetsdagar. Själva frakttiden tillkommer och under högsäsong kan det eventuellt dröja ytterligare någon dag på grund av hög belastning.
Är produkten märkt med ordet 'Beställningsvara' betyder det minst en veckas leveranstid. Väntas längre fördröjning meddelar vi dig via epost.
Om någon av varorna är märkta med särskild information om leveranstid eller är markerad med gul symbol för 'på väg in i lager'  inväntas denna vara för en komplett leverans. (gäller dock ej biologisk bekämpning som alltid skickas ut separat på tisdagar). Notera även att frostkänsliga varor, respektive varor som är känsliga för värme kan ha avvikande leveranstid för att inte skadas under transporten.

Leveranssätt

Mindre försändelser som till exempel fröer skickar vi som brev eller varubrev.
Skrymmande försändelser som väger över 1 kilo sänd som paket med Postnord. Dessa varor skickas alltid till ditt närmaste utlämningsställe.

Mycket tunga varor samt produkter med en längd som överstiger 150 cm skickas som styckegods vilket innebär att de istället körs hem vilket innebär att man måste vara på plats för att ta emot leveransen.

Växthus och andra mycket skrymmande varor levereras fritt till tomtgräns undantaget leverans till öar utan fast förbindelse där leverans sker till avgående kajplats.

Avisering

Avisering sker via SMS i första hand och via epost om inget mobiltelefonnummer angivits.
Så snart ditt paket är klart för leverans skickar vi information om fraktsätt  och ett eventuellt spårningsnummer via epost till dig.
Paketet kvarligger 14 dagar och går sedan i retur. Tänk på att kolla i skräppostkorgen om du väntar avisering via epost.

Försenad leverans

Har du inte fått ditt paket eller någon avisering 2-3 arbetsdagar efter avisering om leverans från oss rekommenderar vi att du söker detaljerad information om din försändelse med hjälp av sändningsnummer på www.postnord.se. Ibland går aviseringen fel eller kanske ditt angivna mobilnummer inte stämmer så att aviseringen inte kommit fram. Kontakta då gärna ditt utlämningsställe och fråga efter leveransen genom att uppge sändningsnumret du fått av oss.

Ej uthämtat paket

OBS! För ej uthämtat paket debiteras en kostnad på minimum 269:- för att täcka vår kostnad för frakt och returfrakt samt den extra administration detta innebär. För tyngre, skrymmande varor som skickas som styckegods eller pall debiteras verklig fraktkostnad enligt gällande prislista.
Vid betalningsalternativ Faktura eller Delbetalning tillkommer även den fasta fakturaavgiften.
Önskar du ett returnerat paket omsänt tillkommer ny fraktkostnad = 49:- oavsett orderns storlek eller värde.

Hemleverans

Önskar du hemleverans? Mot extra avgift kan vi leverera ditt paket direkt hem till dig. Priset varierar beroende av vikt och volym Kontakta oss för uppgift om pris för hemleverans av just dina varor.

Hämta vid vårt lager

Du kan hämta dina varor vid vårt lager i Enhörna 15 minuter väster om Södertälje.
Markera alternativet hämta i fraktsätt när du kommer till kassan så förbereder vi din order för avhämtning. Så snart order är packad kontaktar vi dig.

Det går också bra att komma direkt till vår lagerbutik och handla på plats. Alla betalalternativ i webbutiken plus kontant betalning är möljlig vid köp i lagerbutiken.

Restnotering

Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess att full leverans kan ske. Delleverans kan göras i undantagsfall. Kontakta vår kundtjänst för information.

Transportskada

Transportskada skall omedelbart (på ankomstdagen av leveransen) anmälas till transportören samt till Wexthuset via epost, kundtjanst@wexthuset.com. Lös aldrig ut ettpaket som ser skadat ut. Upptäcker du skadan först efter att du öppnat paketet reklamerar du omedelbart varan till transportören samt till oss på ovan epostadress. 
OBS! Posten har väldigt höga krav på dokumentation av en transportskada för att reklamation ska kunna göras. Läs mer på denna länk om instruktioner för dokumentation av transportskada.

Vid eventuell retur svarar köparen för risken vid eventuell fraktskada så tänk på att packa varan ordentligt.

Fel i leverans/Garanti/Reklamation

Om din försändelse innehåller felaktigheter såsom fel antal eller sort, eller om någon del av innehållet är skadat kontakta oss så snart som möjligt (senast 3 dagar efter mottagandet) så att vi kan åtgärda eventuella felaktigheter.

Vid reklamationer som omfattas av garantin, dvs. ett fel som fanns redan när produkten levererades och vid tekniska fel som uppstått utan extern påverkan, kontakta oss så snart felet uppstått.
Notera! För att vi ska kunna ta emot reklamationen måste kvitto/följesedel eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

Vid godkänd reklamation reparerar eller byter vi ut varan beroende av felets art. Visar det sig att felet inte omfattas av garantin debiteras kostnad för eventuell frakt samt felsökningsavgift.

OBS! Skicka ingen felaktig vara i retur innan du pratat med oss så att vi kan sända eventuell returfraktsedel till dig.

Konsumentköplagen gäller inte om du som köpare är näringsidkare.

I enlighet med gällande lagstiftning länkar vi även till EUs gemensamma tvistlösningssida.

Retur - Öppet köp - Ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka.
Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan.(Gäller ej produkter med nedsatt pris)  Vid sådan retur ska varan vara i obegagnat skick. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid avvikelser debiteras för eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller allt på hemsidan undantaget måttbeställda varor, maskar, humlor och biologisk bekämpning (nematoder, parasitsteklar mfl)

Avbokning av beställt växthus kan endast ske så länge tillverkning ej påbörjats.
Avbokning av biologisk bekämpning kan inte ske efter angiven sista beställningstid för leverans kommande vecka.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej för företag.

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar förutsatt att varan är i obegagnat skick och returneras i oskadad originalförrpackning. Öppet köp gäller med undantag för växthus, anpassade eller måttbeställda varor, djur och biologisk bekämpning.

Eventuella upplupna avgifter för fakturaköp eller delbetalning är alltid kundens ansvar att reglera med vår betalpartner Svea Ekonomi.
Fraktavgift motsvarande vårt standard fraktpris återbetalas ej.

Önskar du returnera en vara, var vänlig kontakta oss först. Vid sådan retur står kunden för returportot.
Returer som återsändes mot postförskott eller efterkrav löser vi inte ut och köpet betraktas i detta fall som fullgjort.

Returnera till:
Wexthuset
Jursta 8
151 96  ENHÖRNA

Särskilda villkor vid REA och för prisnedsatta produkter

För reavaror gäller EJ eventuell rabattkod. Nedsatt pris gäller endast produkter i lager. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Datalagring av personuppgifter

För vår administration håller vi ett digitalt kundregister. Dessa uppgifter är endast för vårt bruk och säljs eller överlåtes ej till tredje part. Inga personnummer registreras i vårt interna system.

SEKRETESS: Dina uppgifter överförs krypterat och lämnas aldrig ut till tredje part. Vi arbetar för att din integritet ska bebehållas och hanterar dina uppgifter enligt personuppgiftslagen (SFS 1998:204).

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar samt för framtida ändringar i villkoren.

Varukorgen är tom
Wexthusets varukorg
0.00 kr
Kassan
v
Kundtjänst
x
Kundtjänst

Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

Telefonnummer: 08 - 22 50 80

Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Öppet vardagar 09.00-16.00
(lunchstängt 12.00-13.00)

x
Kundtjänst

Välkommen att ringa eller mejla oss om du har några frågor eller funderingar.
Du kan också söka svar på dina frågor bland våra Vanliga frågor till kundtjänst

Telefonnummer: 08 - 22 50 80

Epost: kundtjanst@wexthuset.com

Öppet vardagar 09.00-16.00
(lunchstängt 12.00-13.00)

Logga in i Mina sidor
x
x
warningTyvärr gick något fel. Försök igen. Om det fortsätter, starta om browsern eller kontakta kundtjänst.
OK
x
checkDu är redan inloggad
OK
x
checkEtt veriferingsmejl har skickats till den epostadressen som du har angett. För att avsluta din registrering så behöver du klicka på länken i mejlet. Om du inte har fått mejlet eller om något har gått fel, vänligen kontakta kundtjänsten via epost kundtjanst@wexthuset.com eller telefon 08- 22 50 80.
OK
x
checkWexthuset har skickat ett mejl till din epostadress med inloggningsuppgifter
OK
x
Det får inte innehålla ogiltiga tecken
x
checkVi ser att du har handlat hos oss sedan tidigare. Du har nu möjligheten att se alla dina tidigare ordrar i Mina Sidor.
OK
x
Epostadressen får inte vara tom
x
Du måste ange en korrekt epostadress
x
Epostadressen finns inte. Vänligen ändra och försök igen eller registrera dig som ny kund.
Har du frågor vänligen kontakta vår kundtjänst.
Glömt lösenord
x
Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
Skicka

Vi kontaktar dig inom kort. Du är välkommen att ringa 08-225080 eller mejla sales@wexthuset.com

Logga in
x
Glömt lösenord
x
Har du glömt ditt lösenord? Ange den epostadressen som du har registrerat kontot med. Vi skickar sedan ett nytt lösenord till din epostadress.
Skicka

Vi kontaktar dig inom kort. Du är alltid välkommen att ringa 08-225080 eller mejla sales@wexthuset.com